1. Вы можете вернуть товар сразу же после доставки, если при проверке даного товара, в присутствии курьера, Вы обнаружили, что он имеет дефекты, является неисправным или не отвечает условиям, которые определены в поданной Вами заявке на товар (например, отличается модель и т.п.).
2. Вы приобрели товар надлежащего качества, но он не подошел по тем или иным параметрам: по размеру, фасону, не может быть использован по назначению и т.д.

Замена такого товара на аналогичный в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей" возможна лишь при соблюдении следующих условий:

1. Со дня приобретения прошло не более 14 дней, не считая дня покупки;
2. Товар не был в использовании, т.е. является новым (корпус в идеальном состоянии, сохранены все защитные пленки, упаковка, документы).
3. Вы обнаружили неисправность товара.

Если неисправность была обнаружена перед началом использования товара и соблюдены следующие условия:

• Товар не был в использовании, т.е. является новым (корпус в идеальном состоянии, сохранены все защитные пленки, упаковка, документы).
• Со дня приобретения прошло не более 14 дней, не считая дня покупки.

То Вы обращаетесь к нам с просьбой заменить товар на новый. При необходимости проверки качества товара может быть проведена експертиза в авторизованом производителем сервисном центре, в процессе которой устанавливается факт отсутствия нарушений со стороны потребителя (покупателя) гарантийных условий эксплуатации товара. При этом максимальный срок проверки качества товара составляет 14 дней.

Либо неисправность обнаружилась в процессе использования товара.

В таком случае замена товара на новый или возврат денег возможны на протяжении всего гарантийного срока при наличии "существенного недостатка" в приобретенном товаре. В соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей" существенным недостатком считается недостаток, который имеет следующие обязательные элементы:

1. Делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением;
2. Появился по вине производителя (продавца);
3. После его устранения появляется вновь по независимым от потребителя причинам;
4. Имеет один из следующих признаков:
   1. он вообще не может быть устранен;
   2. на его устранение требуется более четырнадцати календарных дней;
   3. он делает товар существенно другим, чем предусмотрено в договоре.

При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае отсутствия товара - требование подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи заявления. Если удовлетворить Ваше требование в установленный срок невозможно, Вы вправе по своему выбору или купить любые другие товары, имеющиеся в наличии с соответствующим перерасчетом стоимости, или получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответственного товара в продажу.

Во время замены на товар аналогичной модели, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится.

Во время замены товара с недостатками на такой же товар другой модели надлежащего качества перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены - исходя из стоимости на время покупки.

При возврате денег в случае снижения цены на товар расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки, а в случае повышения цены - на момент предъявления соответствующего требования. Деньги возвращаются в день предъявления соответствующего требования, а в случае невозможности возврата денег в этот день - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем на протяжении 7 дней.

Для осуществления процедуры замены товара (возврата денег) необходимо иметь:

• товарный чек (накладную), подтверждающий покупку;
• полную комплектацию товара, включая оригинальную заводскую упаковку без повреждений;
• гарантийный талон.

Мы вынуждены будем отказать Вам в возврате/замене товара на новый (возврате денег) если:

• с момента покупки товара, не имеющего существенных недостатков, прошло более 14 дней;
• товар, не имеющий существенных недостатков, не является новым, т.е. был в использовании;
• при проверке качества продукта обнаружены дефекты, царапины, сколы или нарушены другие условия гарантийного обслуживания (попадание жидкости, механические повреждения и др.);
• отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара товарный чек (накладная) или гарантийный талон на приобретенный товар, или элемент комплектации товара.

Обращаем Ваше внимание на то, что:

• При возврате денег покупателю не компенсируется стоимость доставки.
• Возврат товара производится за счет покупателя.
• Отправка товара для возврата или гарантийного ремонта из других городов производится за счет покупателя и после согласования с менеджером.
• отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара товарный чек (накладная) или гарантийный талон на приобретенный товар, или элемент комплектации товара.